De cara al Pleno Municipal Ordinario del Ayuntamiento de Utrera, cuya celebración está prevista para este próximo jueves, el grupo municipal de Ciudadanos ha solicitado al actual equipo de gobierno municipal el establecimiento en la Delegación de Servicios Sociales de un centro de llamadas telefónicas o Call Center.
La idea es “canalizar en este servicio las numerosas llamadas de solicitud de cita previa que los ciudadanos utreranos realizan con el único objetivo de conseguir ser atendidos” en las instalaciones de la mencionada Delegación.
Isabel González ha denunciado la excesiva demora que se da en el sistema de atención telefónica actualmente vigente, donde a los múltiples demandantes se les exige “esperar hasta siete días tan solo para que les cojan el teléfono, y entre dos y tres meses para lograr finalmente ser citados”.
“Unos tiempos que, a menudo, suelen dificultar sobremanera la tramitación de sus respectivas solicitudes o la correcta atención de sus demandas en unos momentos que están siendo sumamente difíciles para numerosos colectivos sociales de Utrera, afectados por la crisis económica generada por la presente pandemia”, ha explicado Isabel González.
Bajo estas circunstancias, la portavoz de Ciudadanos en Utrera ve fundamental el reforzar con carácter de urgencia la atención de los servicios municipales a todas aquellas familias que se encuentren en situación de emergencia social, al ser el Ayuntamiento “la administración pública más cercana al ciudadano de a pie y en donde este debería de poder tener más fácil su acceso, cosa que no ocurre en la mayoria de los casos”.
De ahí que, para agilizar y mejorar la comunicación entre las instituciones y las necesidades de la ciudanía, la implantación de un nuevo modelo de gestión de las citas en Servicios Sociales resulte inexcusable, que es lo que solicita la formación naranja en el consistorio utrerano.
Por último, la portavoz de Ciudadanos en Utrera ha querido proponer también, dentro de su moción, “la creación de un banco de apadrinamiento telefónico que se encuentre dirigido hacia las personas mayores de la localidad”, en especial para aquellas que estén en situación de soledad o que, por cualquier otra circunstancia, les pudiera venir bien conversar y poder ser, a su vez, escuchadas en caso de encontrarse aisladas.
Con este programa “se buscaría poder cubrir las carencias afectivas de éstos mayores, así como mejorar su calidad de vida”, al ser la soledad uno de sus principales temores.
