El consistorio utrerano ha querido desmentir la información aparecida en el diario El Mundo el pasado viernes que titulaba “El Ayuntamiento de Utrera (Sevilla) no se pone al teléfono” y ha expresado que «descolgó el teléfono 100.000 veces en el año 2021».
Según confirman los datos recopilados durante estos días el consistorio utrerano «atendió por teléfono en 2021 el doble que en 2019».
«Entre llamadas realizadas a la centralita, emitidas por la centralita y citas atendidas desde el mismo Ayuntamiento, se atendieron un total de 94.527 llamadas telefónicas. A este dato habría que sumar otras vías de comunicación como la sede electrónica, el correo electrónico o el WhatsApp Municipal», ha declarado María José Ruiz, portavoz del gobierno municipal.
Ruiz ha declarado que “antes de la implantación del teléfono único, el Ayuntamiento de Utrera seguía funcionando como en el siglo XX. Los ciudadanos iban llamando de teléfono en teléfono hasta dar con el que se le podían solucionar sus problemas”.
“El sistema actual va en la dirección opuesta: el ciudadano llama a una centralita donde los operadores le agendan una llamada telefónica con la oficina exacta en la que te tienen que atender”. Igualmente, la cita con un servicio determinado también se puede tramitar a través de la página web del Ayuntamiento de Utrera.
«Esto ha permitido – según ha explicado Ruiz- multiplicar el número de atenciones y de procedimientos, lo que redunda en una mejor eficiencia y atención ciudadana».
Ruiz, ha puesto de manifiesto que “sabemos que esto tiene que tener un periodo prolongado de adaptación, por lo que todavía se sigue atendiendo en el mismo día a un máximo de 15 personas que acuden a la casa consistorial sin cita”.
Por su parte, el alcalde de Utrera, José María Villalobos, se ha mostrado sorprendido por la notica aparecida en el diario El Mundo «porque ahora cualquier ciudadano tiene más fácil contactar con el Ayuntamiento».
Villalobos ha declarado que la atención prestada por el Ayuntamiento al ciudadano «se ha multiplicado de manera exponencial en estos últimos años, abriendo multitud de canales a través de los que el ciudadano se puede poner en contacto con nosotros».
«Bien desde Whatsapp, sede electrónica, el teléfono único de atención en el que se puede pedir cita o hacer consultas de resolución rápida que funciona hasta las 18 horas así como pedir cita por Internet», ha detallado el alcalde de Utrera.
José María Villalobos ha ofrecido datos del crecimiento de la atención ciudadana, a través de los distintos canales, desde 2020 (cuando se comenzaba a implantar de forma más fuerte) hasta el primer trimestre de este 2023.
Así, en 2020 se realizaron casi 45.000 registros de los que aproximadamente 24.000 fueron presenciales y 20.000 telemáticos. En 2022, 27.011 registros fueron presenciales y 23.096 fueron telemáticos. En lo que llevamos de año, 9.444 han sido presenciales y 7.445 telemáticos».
Además, también hay que destacar que a lo largo del año pasado se atendieron una media de 304 incidencias mensuales que llegaron a través del WhatsApp municipal. Pequeñas obras de mantenimiento, señales, avisos de plagas, parques y jardines, etc., pudieron ser atendidas gracias a la vocación del gobierno municipal en atender a la ciudadanía utrerana.
María José Ruiz, también, ha destacado que “el Ayuntamiento de Utrera fue modelo a principio de los años 2000 cuando se implantó el servicio de atención al ciudadano, más de 100 municipios de toda España han venido a Utrera desde entonces para comprobar su funcionamiento”.
“De la misma manera, el actual servicio, puesto en marcha como consecuencia de la pandemia, también está siendo un modelo a seguir por numerosos ayuntamientos que quieren mejorar en atención ciudadana y eficiencia”.
