Con la entrada en la Fase 0 debido a la bajada de los contagios por Covid-19, el Ayuntamiento de Utrera abría sus puertas y a atender a la ciudadanía de forma presencial, aunque previa cita algo que se estrenó en el inicio de la pandemia pero que llegó para quedarse.
A juicio de la portavoz del Gobierno Municipal, María José Ruiz, la solicitud de cita previa es algo que “mejora la calidad del servicio. Además, evita las colas y las esperas innecesarias”.
Para solicitar esta cita previa hay tres maneras: una de ellas es el teléfono único de atención, llamando al 95 586 45 45 en horario de 8:00 a 18:00; sede electrónica y el WhatsApp municipal 644 630 858.
En 2019 se presentaba el servicio de WhatsApp municipal, una de las grandes apuestas del consistorio sin imaginar, entonces, que este canal fuese fundamental durante el confinamiento porque sirvió, entre otras cosas, para pedir cita con los servicios sociales municipales y solicitar una ayuda de emergencia.
Poco a poco este canal automatizado, el WhatsApp, ha ido avanzando y recogiendo cada vez más peticiones de los ciudadanos.
A través de este WhatsApp se puede desde solicitar cita previa, comunicar preferencias o ayuda, solicitar información municipal o, hasta, realizar directamente alguna pregunta al alcalde.
Pero es también la vía a través de la cual los ciudadanos pueden comunicar distintas incidencias y que estas lleguen directamente al departamento que tiene que acometer su reparación.
Para Ruiz este es “un servicio muy acertado y hay un alto nivel de personas que comunican incidencias teniendo un buen funcionamiento. En la mayoría de los casos son incidencias que pueden solucionarse con prontitud, en otros casos nos ayuda a preparar proyectos que den respuesta a la demanda ciudadana”.
En solo lo que va de año,10.000 peticiones han sido atendidas, a razón de cientos diariamente, y es que este servicio de WhatsApp municipal ha convertido a la ciudadanía en “los ojos del Ayuntamiento -explicaba la portavoz del Gobierno Local- ya que ni los técnicos del consistorio ni los concejales pueden estar en todas partes”.
Para darse de alta es necesario agregar el número de teléfono 644 630 858 como nuevo contacto en la agenda de su móvil y a continuación escribir el mensaje “hola”. Una vez se haya enviado dicho mensaje ya se estará dado de alta y se podrá recibir cuantas informaciones se envíen.
También se ha creado un código QR y el siguiente enlace de contacto: https://ayto.online/utrera
